1. Đơn vị phát hành Thẻ

Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Nội Bài (NBAS) – Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, xã Phú Cường, huyện Sóc Sơn, Thủ đô Hà Nội.

• Phương thức mua thẻ:

Mua trực tiếp:

Quý khách hàng có thể đăng ký Thẻ tại quầy lễ tân của phòng chờ thương gia Sông Hồng, Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài.

Danh sách các điểm mua Thẻ trực tiếp sẽ được cập nhật thường xuyên trên website: Songhonglounge.com.vn

Mua trực tuyến/ online:

Quý khách hàng có thể gửi thông tin về các kênh thông tin sau

Facebook:            SongHongLounge

Email:                  Contact@businesslounge.vn

Hotline:                0961 33 11 88

2. Giới thiệu Thẻ Business Lounge Access

• Thẻ Business Lounge Access (sau đây gọi tắt là "Thẻ") là dạng thẻ điểm mua trả trước cho phép chủ thẻ và người đi kèm dễ dàng sử dụng dịch vụ tại phòng chờ thương gia. Khách hàng không bị hạn chế quyền lợi bởi hạng ghế hay hãng hàng không.

• Các điều khoản này áp dụng cho những Khách hàng sở hữu Thẻ (sau đây gọi tắt là "Hội viên") qua kênh bán hàng của Công ty NBAS.

• Các điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2019, và có thể được NBAS điều chỉnh.

3. Hình thức thẻ

Hội viên được cấp đồng thời cả 02 loại thẻ (Thẻ vật lý và Thẻ điện tử), hai hình thức Thẻ trên có hiệu lực như nhau:

• Thẻ điện tử được gửi qua Email đăng ký của Quý hội viên có mã bằng NBAS99XXXXXXXX

• Thẻ vật lý được gửi chuyển phát nhanh đến địa chỉ đăng ký của Quý hội viên

4. Quy định về các Hạng Thẻ, nạp điểm, thời hạn và sang nhượng Thẻ

• Hội viên có thể kiểm tra các thông tin hạng thẻ, nạp điểm, thời hạn và chính sách gia hạn thẻ được cập nhật trên Website này

• Trong trường hợp Hội viên muốn kiểm tra lại lịch sử giao dịch của Thẻ vui lòng gửi yêu cầu về email: Contact@businesslounge.vn . Trong email ghi rõ Họ và tên chủ thẻ, số CCCD/ Hộ chiếu, Mã thẻ thành viên.

• Nếu Hội viên chấm dứt hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ Thẻ Business Lounge Access mà trong Thẻ vẫn còn điểm thì Hội viên sẽ không được hoàn lại số tiền tương ứng với số điểm trong Thẻ.

5. Quy định về Hội viên và Thẻ Business Lounge Access

• Công dân có độ tuổi trưởng thành (16 tuổi trở lên) có đủ hành vi năng lực dân sự đều có thể đang ký tham gia Chương trình Hội viên Thẻ Business Lounge Access.

• Thẻ Hội viên Business Lounge Access là tài sản của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không Nội Bài.

• Hội viên vui lòng thông báo ngay cho đơn vị phát hành Thẻ nếu Thẻ bị mất hoặc đánh cắp.

• Tất cả các báo giá của Thẻ, các loại phí và dịch vụ mà NBAS cung cấp cho Hội viên đều đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng hoặc các loại Thuế tương tự trừ khi có quy định khác.

• Công ty NBAS có quyền thay đổi các Điều khoản này, bao gồm cả các lợi ích dành cho Hội viên và các các Phòng chờ tham gia vào bất kỳ thời điểm nào.

• Công ty NBAS không bảo đảm về việc duy trì liên tục chương trình Business Lounge Access. NBAS có thể chấm dứt hoặc tạm ngừng chương trình Business Lounge vào bất cứ lúc nào. Công ty NBAS sẽ thông báo cho Hội viên ít nhất là 01 tháng nếu có chấm dứt hoặc đình chỉ, trừ khi Công ty NBAS ngừng hoạt động kinh doanh hoặc chuyển đổi các hình thức quản trị khác, và trong trường hợp đó Công ty NBAS có thể chấm dứt hoặc huỷ chương trình Business Lounge Access ngay lập tức mà không cần thông báo.

• Nếu chương trình bị chấm dứt bởi NBAS, Hội viên sẽ được hoàn trả phí hội viên theo tỷ lệ còn lại chưa sử dụng của thẻ điểm.

• Các phòng chờ có thể từ chối khách trong các trường hợp sau:

  1. Phòng chờ bị quá tải.

  2. Chủ thẻ và khách đi kèm (nếu có) không tuân thủ quy trình sử dụng dịch vụ, say xỉn hoặc có hành vi không đúng mực, to tiếng trong Phòng chờ.

  3. Chủ thẻ cho người khác mượn thẻ.

  4. Chủ thẻ không xuất trình Thẻ hoặc Thẻ không hợp lệ.

6. Các tiện ích tại phòng chờ thương gia

• Đồ ăn, đồ uống được phục vụ theo thực đơn của mỗi phòng khách;

• Khu vực ghế ngồi

• Tạp chí và các loại báo

• Màn hình hiển thị các chuyến bay

• Truyền hình cáp giải trí

Một số Phòng chờ sẽ có thêm tiện ích bổ sung như:

• Máy đánh giày

• Ghế massage

• Tiện ích doanh nghiệp (máy tính, đường dẫn internet và email, wifi…)

• Phòng hút thuốc, phòng tắm tiện nghi và vật dụng tiện ích phòng tắm.

• Tiện ích tại các phòng chờ là không đồng nhất. Các phòng chờ được thay đổi, bổ sung, thêm bớt các tiện ích mà không có nghĩa vụ thông báo đến Hội viên trước.

• Hội viên vui lòng để ý thời gian lên máy bay, các phòng chờ sẽ không phát thanh thông báo.

7. Danh sách các phòng chờ thương gia Áp dụng thẻ Business Lounge Access và chính sách điểm

• Danh sách phòng chờ và số điểm áp dụng cho chủ thẻ, người đi kèm và thời gian sử dụng tối đa, sử dụng thêm giờ có thể thay đổi và được cập nhật thường xuyên trên Website này

8. Quy định về điểm trên Thẻ Business Lounge Access.

• Khái niệm điểm trên thẻ: Điểm trên thẻ là giá trị quy đổi tương ứng với số tiền mà khách hàng nạp vào thẻ theo các gói điểm được quy định. Mỗi phòng chờ sẽ có một quy định điểm trừ khi sử dụng dịch vụ bằng Thẻ Business Lounge Access.

• Nguyên tắc đổi điểm để sử dụng dịch vụ: Mỗi lần sử dụng dịch vụ Khách hàng xuất trình Thẻ tại quầy lễ tân để kiểm tra số lượng điểm còn lại trong thẻ và hạn sử dụng của điểm thẻ, khi thẻ còn hạn sử dụng và đủ điểm: Nhân viên sẽ tiến hành làm thủ tục cho Hội viên để sử dụng dịch vụ.

• Trong trường hợp Hội viên muốn kiểm tra lại lịch sử giao dịch của Thẻ vui lòng gửi yêu cầu về email: Contact@businesslounge.vn . Trong email ghi rõ Họ và tên chủ thẻ, số CCCD/ Hộ chiếu, Mã thẻ thành viên.

• Nếu Hội viên chấm dứt hoặc không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ Thẻ Business Lounge Access mà trong Thẻ vẫn còn điểm thì Hội viên sẽ không được hoàn lại số tiền tương ứng với số điểm trong Thẻ.

9. Cách sử dụng thẻ

• Bước 1: Kích hoạt thẻ

Nếu Hội viên mua Thẻ trực tiếp tại NBAS vui lòng liên hệ theo thông tin tại Mục 1 để được hướng dẫn.

Nếu Hội viên mua Thẻ tại Đối tác thứ 3 của NBAS vui lòng liên hệ đơn vị phát hành Thẻ để được hướng dẫn.

• Bước 2: Kiểm tra danh sách các phòng chờ áp dụng:

Trước mỗi chuyến đi, để đảm bảo quyền lợi, hội viên vui lòng theo dõi Danh sách các phòng chờ được cập nhật tại Website này

• Bước 3: Quy trình check-in

Tại quầy lễ tân, Hội viên vui lòng xuất trình Thẻ Business Lounge Access vật lý hoặc điện tử và Thẻ lê tàu bay (Boarding Pass) cho nhân viên lễ tân. Nếu thông tin trùng khớp, nhân viên sẽ tiến hành làm thủ tục cho Hội viên để sử dụng dịch vụ.

10. Nghĩa vụ của Hội viên.

Hội viên không được:

• Có hành vi sai trái hoặc hành xử không phù hợp, không tôn trọng pháp luật, phong tục tập quán và quy định của quốc gia, bao gồm cả hành động thù địch, lạm dụng hoặc gây hấn đối với Công ty NBAS hoặc nhân viên và khách của các Phòng chờ trong hệ thống;

• Có hành động bất hợp pháp hoặc gian lận khi là khách của một Phòng chờ hoặc liên quan đến chương trình Business Lounge Access;

• Cung cấp hoặc cố gắng cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm, hoặc tạo ra sự hiểu lầm về Công ty NBAS hoặc các Phòng chờ khác trong hệ thống;

• Cho mượn, cung cấp hoặc mua bán, toàn bộ hoặc một phần lợi ích dành cho Hội viên mà không được sự cho phép bằng văn bản của NBAS, hoặc cố gắng thực hiện một trong những điều trên đây;

• Đăng ký tham gia chương trình Hội viên khi đã bị NBAS quyết định loại bỏ tư cách Hội viên ra khỏi chương trình (không được sự cho phép tham gia lại từ NBAS);

• Có hành động vi phạm các Điều khoản này theo bất kỳ cách nào khác.

11. Khiếu nại dịch vụ

• Các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm, tiện ích tại các phòng chờ trong hệ thống, Hội viên vui lòng liên hệ giải quyết trực tiếp với phòng chờ mà Hội viên đã sử dụng dịch vụ.

• Các khiếu nại liên quan đến hệ thống thẻ và điểm, Hội viên liên hệ với đơn vị phát hành qua được nhắc tại Mục 1.

12. Cho phép/ Bảo mật/ Chấp thuận điều kiện

• Là thành viên của Business Lounge Access, Hội viên đồng ý với Công ty NBAS (bao gồm cả đơn vị Đôi tác của NBAS mà Hội viên đã mua thẻ qua đó) gửi thư trực tiếp cho Hội viên hoặc nhắn tin SMS, gọi điện hoặc gửi email để thông báo về các chương trình khuyến mãi và hoặc thay đổi mới liên quan đến tư cách Hội viên và để thực hiện các lời mời cung cấp dịch vụ khác. Công ty NBAS sẽ tuân thủ tất cả các luật pháp liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân. Để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý thông tin của Hội viên, vui lòng tham khảo Điều lệ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng có tại Website.

• Hội viên kích hoạt Thẻ và sử dụng điểm của Thẻ đồng nghĩa với việc Hội viên đã chấp thuận các Điều khoản, Điều kiện và chính sách nêu trên.

• Nếu Hội viên mua Thẻ trực tuyến. Khi Hội viên chọn vào dòng chữ “Tôi đã đọc và đồng ý các Điều khoản, Điều kiện hội viên và Điều lệ bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng NBAS và Chính sách” trên phiếu đăng ký trực tuyến của NBAS và mua thẻ hội viên trực tuyến, Hội viên đã chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện nêu trên.